POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – YORACARE

Última actualización: Julio de 2026

En YORACARE, nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios o reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.

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1. DERECHO A SOLICITAR UN REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar un reembolso en cualquiera de los siguientes casos:

• El pedido se extravió durante el transporte y la empresa transportadora confirmó oficialmente la pérdida.

• El pedido no fue entregado dentro del plazo máximo de 60 días naturales establecido en nuestra Política de Envío.

• El producto recibido presenta daños importantes ocasionados durante el transporte.

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

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2. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el pedido llega dañado o el cliente recibe un producto incorrecto, deberá comunicarse con YORACARE dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del embalaje.

• Descripción del problema.

Una vez revisada la información, YORACARE podrá ofrecer, según corresponda:

• El envío de un producto de reemplazo sin costo adicional.

• Un reembolso total o parcial.

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3. DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, YORACARE no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Solo se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.

• El producto presente defectos de fabricación.

• La devolución haya sido previamente autorizada por nuestro equipo de atención al cliente.

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4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para su envío.

Una vez que el pedido haya sido preparado o despachado, no será posible cancelarlo.

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5. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago y podrá tardar entre 5 y 15 días hábiles.

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6. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No procederán reembolsos cuando:

• El cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.

• El pedido no pudo ser entregado debido a la ausencia del destinatario.

• El cliente rechazó la entrega del pedido sin una causa atribuible a YORACARE.

• El producto presenta daños ocasionados por un uso indebido, accidentes o manipulación posterior a la entrega.

• El cliente desea devolver el producto únicamente por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas distintas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

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7. PEDIDOS MARCADOS COMO "ENTREGADO"

Si el estado del envío aparece como "Entregado", pero el cliente manifiesta no haber recibido el pedido, YORACARE iniciará una investigación con la empresa transportadora antes de determinar la solución correspondiente.

Durante este proceso podremos solicitar información adicional para facilitar la investigación.

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8. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando:

• La empresa transportadora confirme oficialmente la pérdida del paquete.

• Se haya superado el plazo máximo de 60 días naturales sin entrega.

• No exista movimiento logístico válido durante el período establecido.

Una vez confirmada la pérdida, YORACARE ofrecerá, según corresponda:

• El reenvío gratuito del pedido, o

• El reembolso total del importe pagado.

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9. CONTACTO

Si necesita solicitar una devolución, un reemplazo o un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:
infoyoracare.cl@gmail.com

Nuestro equipo responderá su solicitud a la mayor brevedad posible.