Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO – YORACARE

Última actualización: Julio de 2026

En YORACARE nos comprometemos a brindar una experiencia de compra segura, transparente y confiable. La presente Política de Envío describe los tiempos estimados de procesamiento y entrega de los pedidos, así como las condiciones aplicables en caso de retrasos o circunstancias excepcionales.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Envío.

1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos pasan por un proceso de verificación, preparación, control de calidad y embalaje antes de ser enviados.

Tiempo estimado de procesamiento:

1 a 4 días hábiles.

Durante períodos de alta demanda, como Black Friday, Cyber Day, Navidad u otras campañas promocionales, este plazo podrá extenderse debido al incremento en el volumen de pedidos.

2. TIEMPOS DE ENVÍO

Una vez procesado el pedido, este será entregado a la empresa transportadora correspondiente para su despacho.

Tiempo estimado de entrega:

12 a 15 días hábiles.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:

  • La ubicación del destinatario.

  • La capacidad operativa de la empresa transportadora.

  • Temporadas de alta demanda.

  • Procesos aduaneros.

  • Disponibilidad de transporte aéreo y terrestre.

  • Controles sanitarios o de seguridad.

  • Otras circunstancias logísticas ajenas a YORACARE.

3. RETRASOS POR FUERZA MAYOR

Aunque en YORACARE hacemos todo lo posible para que su pedido llegue dentro del plazo estimado, existen circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control que pueden ocasionar retrasos.

Estas circunstancias incluyen, entre otras:

  • Demoras aduaneras.

  • Inspecciones de seguridad.

  • Retenciones por autoridades gubernamentales.

  • Problemas de disponibilidad aérea.

  • Condiciones climáticas extremas.

  • Protestas, cierres de carreteras o disturbios.

  • Pandemias o emergencias sanitarias.

  • Cierres de fronteras.

  • Congestión logística internacional.

  • Temporadas de alta demanda.

En estos casos, el plazo de entrega podrá extenderse hasta un máximo de 60 días naturales.

Durante este período, YORACARE mantendrá informado al cliente y brindará asistencia para conocer el estado del envío.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

Es normal que la información del seguimiento tarde entre 2 y 5 días hábiles en reflejar los primeros movimientos del envío.

5. DIRECCIÓN DE ENTREGA

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, YORACARE no será responsable de los costos derivados de un nuevo envío.

6. ENTREGA FALLIDA

Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario o por falta de recepción, podrá:

  • Realizar un nuevo intento de entrega.

  • Solicitar el retiro del pedido en una sucursal.

  • Requerir que el cliente coordine directamente con la empresa transportadora.

YORACARE no será responsable por paquetes devueltos o retenidos debido a la ausencia del cliente o a la falta de coordinación con la empresa de transporte.

7. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Una vez que el pedido es entregado a la empresa transportadora, YORACARE realizará el seguimiento correspondiente y brindará asistencia al cliente en caso de cualquier incidencia durante el transporte.

Aunque el envío sea gestionado por una empresa externa, nuestro equipo colaborará con la transportadora para ayudar a resolver cualquier inconveniente relacionado con la entrega.

8. PEDIDOS MARCADOS COMO "ENTREGADO"

Si el seguimiento del pedido indica que ha sido "Entregado", pero el cliente informa que no lo ha recibido, YORACARE iniciará una investigación con la empresa transportadora antes de determinar la solución correspondiente.

Durante este proceso podremos solicitar información adicional con el fin de facilitar la investigación.

En muchos casos, los pedidos son entregados a un familiar, vecino, conserjería, portería o persona autorizada para recibir correspondencia.

9. PEDIDOS EXTRAVIADOS

Un pedido será considerado extraviado únicamente cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • La empresa transportadora confirme oficialmente la pérdida del paquete.

  • Se haya superado el plazo máximo de 60 días naturales sin que el pedido haya sido entregado.

  • No exista movimiento logístico válido durante el período establecido.

Una vez confirmada la pérdida del pedido, YORACARE ofrecerá, según corresponda:

  • El reenvío gratuito del pedido, o

  • El reembolso del importe pagado, conforme a nuestra Política de Reembolso.

10. CONTACTO

Si tiene alguna consulta relacionada con su pedido o necesita actualizar información de envío, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:

infoyoracare.cl@gmail.com

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.